Política de compra y devolución para TRIKIPA

Condiciones generales para la adquisición y devolución de productos en TRIKIPA

Introducción

En TRIKIPA, nuestra misión es endulzar la vida de quienes nos visitan, brindando productos de la más alta calidad y un trato cercano en cada experiencia. Para asegurar claridad y confianza, compartimos nuestra política de compra y devolución, diseñada especialmente para la comunidad TRIKIPA.

Política de Compra

1. Métodos de compra

  • Puedes realizar tu pedido en nuestra página web www.trikipa.com para  recibirlo a domicilio. 

2. Condiciones 

  • Los pedidos deben realizarse con al menos 1 semana de anticipación. 
  • Las peticiones personalizadas pueden ser indicadas en los comentarios del pedido. En los comentarios puede indicar las fechas para las que necesita el pedido. Recibirá una confirmación al correo electrónico sobre la disponibilidad de las fechas. Una vez confirmadas las fechas de entrega, el pedido se considera confirmado. 
  • Si tiene duda sobre como completar su pedido personalizado y desea confirmar previamente las fechas de entrega, puede enviarnos un correo con la consulta y le indicaremos como completar su pedido en nuestra pagina web. 
  • El pedido ha de ser pagado íntegramente vía la página web. 
  • Los gastos de envío se pagan a parte y dependerán de la región, el peso y tipo del producto. 
  • Cuando reciba el producto debe reportar al transportista en el caso de que el embalaje se encuentre en mal estado, en el caso contario no se admitirá la devolución por este motivo. 

Política de devolución

1. Productos no elegibles para devolución

  • Por tratarse de productos alimenticios frescos, en TRIKIPA no aceptamos devoluciones de pasteles, panadería o postres, salvo defecto comprobado o error en el pedido.
  • Los productos personalizados, elaborados especialmente para ti, no son sujetos a devolución ni reembolso, excepto si el error proviene de TRIKIPA.

2. Casos en los que aplica la devolución o cambio

  • Producto dañado o con defecto: Si recibes un producto con daños, alteraciones en calidad o contaminación, repórtalo con fotos y comprobante de compra dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
  • Error en el pedido: Si entregamos un producto diferente al solicitado, repondremos el pedido o te reembolsaremos si no es posible la reposición.
  • Pedido incompleto: Si falta parte de tu pedido, lo repondremos lo antes posible o realizaremos el reembolso proporcional.

3. Procedimiento para devolución o cambio

  • Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, explicando el motivo y adjuntando evidencia.
  • Presenta tu ticket o comprobante de compra.
  • Una vez analizada tu petición, te indicaremos si es necesario la devolución del producto, que en todo caso tendría que ser en las mismas condiciones que las recibió, para su revisión.
  • Evaluaremos y resolveremos tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Exclusiones de responsabilidad

  • No aplican devoluciones por cambios de opinión, variaciones menores en decoración o color, ni por manejo inadecuado posterior a la entrega.
  • TRIKIPA no se responsabiliza por daños durante el transporte si la entrega la realiza una persona ajena a nuestro equipo.

Cancelaciones

1. Cancelación de pedidos estándar

  • Una vez confirmado el pedido ya no se puede cancelar. 
  • TRIKIPA  se reserva el derecho de cancelar el pedido por motivos internos de producción, por falta de stock, por no poder cumplir con la entrega del producto en las fechas solicitadas. 

Reembolsos

1. Formas de reembolso

  • El reembolso se realiza por el mismo medio en que pagaste, salvo que se acuerde otro método.
  • El plazo para recibir tu reembolso es de 3 a 10 días hábiles después de aprobarse.

2. Casos en que no procede el reembolso

  • No hay reembolsos por productos consumidos o manipulados de manera inadecuada.
  • Productos personalizados solo son reembolsables si el error fue nuestro.

Atención al cliente

  • Para dudas, aclaraciones o reclamaciones, comunícate con TRIKIPA por teléfono, correo o vía formulario de contacto. Te atenderemos con gusto y prontitud.

Consideraciones finales

En TRIKIPA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Te sugerimos revisar tu pedido al recibirlo y conservar tu comprobante de compra para cualquier trámite posterior. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política conforme a leyes o mejoras en nuestros procesos.

¡Gracias por confiar en TRIKIPA y permitirnos ser parte de tus momentos especiales!